Τα τηλεφωνικά κέντρα VoIP είναι σύγχρονα ψηφιακά κέντρα όπου η φωνή ταξιδεύει σε μορφή δεδομένων μέσω δικτύων υπολογιστών και του Διαδικτύου. Η επικοινωνία με αυτό τον τρόπο δεν υποχρεώνεται να μεταφέρεται μέσα από ειδικές τηλεφωνικές γραμμές που έχουν περιορισμούς ταχύτητας και χρειάζονται ειδικές εγκαταστάσεις. Το KiX που είναι πλήρες ψηφιακό VoIP κέντρο με δυνατότητα σύνδεσης με αναλογικές, ψηφιακές VoIP, ISDN γραμμές σε προσιτή τιμή είναι ένα παράδειγμα. Η χρήση των VOIP κέντρων είναι δελεαστική. Καταρχήν, ενοποιείται το κομμάτι της τηλεφωνίας με εκείνο των δεδομένων (data), οπότε τα κόστη σε εξειδικευμένο λογισμικό και υλικό μειώνονται κατακόρυφα- αφού η φωνή πλέον περνά μέσα από το ίδιο εσωτερικό δίκτυο των εταιρείων. Παράλληλα, πολλές λειτουργίες είναι εύκολο  να "παραμετροποιηθούν" χωρίς να απαιτείται αγορά επιπλέον υλικού, ενώ περισσότερες ακόμα μπορούν να αναπτυχθούν δίνοντας όλο και μεγαλύτερες δυνατότητες και ευκολίες στις συνεχώς αυξανόμενες επιχειρησιακές ανάγκες.