Οι επιχειρήσεις σήμερα, βρίσκονται υπό συνεχή πίεση για μείωση του λειτουργικού κόστους, ενώ ταυτόχρονα πρέπει να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών και την παραγωγικότητα στελεχών. Οι έξυπνες τηλεφωνικές υπηρεσίες συνδυασμένες με ένα ενοποιημένο IP δίκτυο παρέχουν περισσότερα πλεονεκτήματα. Παρά τις τεράστιες εξελίξεις των τελευταίων ετών στην τεχνολογία εταιρικών δικτύων, όλα τα δίκτυα ασχολούνται ακόμα με παραδοσιακές τηλεφωνικές υπηρεσίες. Η ανάγκη για υποστήριξη του καταστήματος ώστε να μεγιστοποιήσει την αξία προς την επιχείρηση και τους πελάτες της, απαιτεί μια εντελώς νέα προσέγγιση.

Γιατί ενδιαφέρει τις επιχειρήσεις;
Από τη στιγμή που πλέον όλες οι επιχειρήσεις διαθέτουν πρόσβαση στο Internet, έχουν υλοποιήσει και τα εταιρικά τους δίκτυα πάνω στο IP πρωτόκολλο. Έτσι, τους δίνεται μία πρώτης τάξης ευκαιρία να αξιοποιήσουν την υποδομή αυτή, η οποία δεν περιορίζεται μόνο στις γραμμές αλλά περιλαμβάνει και λοιπό εξοπλισμό (router, switches κλπ) ώστε να έχουν πάνω σε αυτή και τηλεφωνία. Ακόμα κι εάν αυτό περιοριστεί μόνο στο εσωτερικό της επιχείρησης, τα οφέλη είναι σημαντικά. Όταν μία επιχείρηση χρησιμοποιεί μισθωμένα κυκλώματα για να συνδεθεί με απομακρυσμένα υποκαταστήματά της, η αξιοποίηση των κυκλωμάτων αυτών και για τηλεφωνία μέσω του VoIP παρέχει ουσιαστικά οφέλη στην επιχείρηση.