Μερικές επιχειρήσεις θα αρκεστούν στην μείωση του λειτουργικού κόστους. Άλλες θα θελήσουν να αξιοποιήσουν την ενοποίηση τηλεφώνων και δικτύου υπολογιστών που επιτρέπει η τεχνολογία IP Τηλεφωνίας. Μέσω αυτής παράγεται μια πληθώρα λειτουργικότητας που δεν υπήρχε πριν, την οποία οι επιχειρίσεις μπορούν να εκμεταλλευτούν για την βελτίωση των υπηρεσιών προς πελάτες. Οι επιχειρήσεις μπορούν να εκμεταλλευτούν αυτή την ενοποίηση ώστε οι βάσεις δεδομένων του CRM τους, να επικοινωνήσουν με τα IP Τηλέφωνα. Αυτό σημαίνει πως όταν οι πελάτες καλούν το κατάστημα, τα IP Τηλέφωνα θα τους αναγνωρίσουν και αυτόματα θα παρουσιάσουν σημαντικές πληροφορίες - όπως το αν είχαν ξανακαλέσει και γιατί - βοηθώντας το προσωπικό να χειριστεί τον κάθε πελάτη αποδοτικά. Προτού ακόμα φθάσει στο τηλέφωνο, μια κλήση από πελάτη που είναι γνωστό τι ζητά, η κλήση μπορεί να διοχετευθεί σε έναν ειδικό σύμβουλο αντί σε έναν απλό υπάλληλο του callcenter. Αυτό εξοικονομεί χρόνο για τον πελάτη και βελτιώνει την άποψή του για τις παρεχόμενες υπηρεσίες και την αποτελεσματικότητα της επιχείρησης.

160;