H ενοποίηση που προσφέρει η IP Τηλεφωνία, επεκτείνει ακόμα περισσότερο την λειτουργικότητα, συνδέοντας για πρώτη φορά την λειτουργία του ContactCenter με αυτή των καταστημάτων. Αντίθετα με τα παραδοσιακά ContactCenters, τα IPCC δεν συνδέουν τους εκπροσώπους με συγκεκριμμένη γεωγραφική τοποθεσία. Αντίθετα, δημιουργεί ένα "ιδεατό" ContactCenter, τα στελέχη του οποίου μπορεί να βρίσκονται σε ένα συγκεκριμμένο κέντρο, σε ένα κατάστημα ή ακόμα και σπίτι τους. Το μεγάλο πλεονέκτημα αυτής της προσέγγισης είναι η δυνατότητα που παρέχει στις επιχειρίσεις να δεσμεύουν πόρους ευέλικτα και ανάλογα με τον φόρτο εργασίας κάθε περιόδου, αξιοποιώντας πλήρως τα δίκτυα των καταστημάτων. Για παράδειγμα, IPCC επιτρέπει στους εκπροσώπους του callcenter να μεταφέρουν τις εισερχόμενες κλήσεις στο κατάστημα που ανήκει ο λογαριασμός όποτε αυτό κρίνεται κατάλληλο.

Σε περιόδους αυξημένης κίνησης το κατάστημα λειτουργεί σαν μια ιδεατή επέκταση του callcenter, ενώ πληροφορίες για τον πελάτη είναι διαθέσιμες τόσο στους εκπροσώπους όσο και στα στελέχη του καταστήματος, παράγοντας που βελτιώνει σημαντικά το επίπεδο εξυπηρέτησης. Το IPCC επιτρέπει στα καταστήματα να διοργανώσουν τις δικές τους κινήσεις προσέλκυσης πελατών, εύκολα και αποδοτικά. Αυτό όχι μόνο αυξάνει την παραγωγικότητα των στελεχών, αλλά αναβαθμίζει τον ρόλο του καταστήματος σχετικά με την διαχείριση των πελατειακώνσχέσεων. Αφαιρώντας τις διαχωριστικές γραμμές που δημιουργούν τα κλασσικά callcenters, το IPCC μετατρέπει το κατάστημα σε ένα σημαντικό πόρο του CRM, στην προσπάθεια διατήρησης πελατών και βελτίωσης της αξίας τους για την επιχείρηση.